海底捞超级APP全新升级

助力海底捞数字化转型 —
“云上捞”超级APP

海底捞超级APP全新升级

从完美的线下服务走向完美的线上服务

海底捞作为国内排名第一的餐饮集团,其成功的秘诀就在于为用户提供无以伦比的店内线下服务,而下一步,如何实现线上的数字化服务成功成为了最为的紧迫任务,在2019年初图易荣幸的受邀进行了此次海底捞超级APP的重大改版设计。

围绕用户核心诉求构建“吃”的生态

用户使用海底捞超级APP的主要三大诉求是:1.预定和外卖,2.获取优惠信息,3.会员体系, 而围绕着这三个诉求,我们可以从能力,优惠和会员这三个维度去构建APP的整体信息架构,为未来进一步构建互联网生态打下坚实的基础。

对用户排号流程进行深入优化

图易团队对用户排号流程的各种用户情景进行了深入分析:1.等待时间的精细化管理(根据时间的长中短,提供不同服务吸引用户);告知用户预计等待时间,排队人数;针对特殊人群、老顾客个性化服务(类似:免排队)。2. 线上和店内排号显示不能事实更新:被动取消排号变为主动去掉排号;情感号召用户按时到店就餐;设置叫号强提醒。3.排号机制问题:智能排号,一家店只能排一个号。

让温暖的线下服务互动在线上重现

海底捞的成功很大程度上在于通过用心倾听用户的声音来不断的改善自身的服务,而APP作为一个连接用户的线上触点, 强化用户使用行为中的评价反馈可以形成用户与海底捞服务的线上良性互动,从而让线下的温暖互动在线上重现。

建立海底捞的线上品牌体验

海底捞APP的视觉UI设计肩负着传播和强化海底捞品牌印象,实现线上线下品牌感受一体化的重要任务,从而朝着最终建立海底捞的线上品牌体验迈出坚实的一步。

用户与官方的双重好评

新版海底捞超级APP上线后,获得了海底捞核心用户非常积极的反馈,并且获得了苹果应用商店美食佳饮分类的编辑推荐,用户与官方的双重好评是对图易最好的鼓励。

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